Terugbetalingsbeleid

body { font-family: Arial, sans-serif; margin: 40px; line-height: 1.6; color: #000; } h1, h2, h3 { color: #000; } h1 { text-align: center; margin-bottom: 40px; } h2 { margin-top: 40px; border-bottom: 1px solid #ccc; padding-bottom: 5px; } p, li { margin-bottom: 10px; } ul { padding-left: 20px; } .footer { margin-top: 60px; font-size: 14px; text-align: center; color: #777; }

Retour- & Herroepingsbeleid Grandeux B.V.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht om een overeenkomst die op afstand is gesloten, zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen.

2. Uitoefenen van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Grandeux B.V. binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig te informeren, bijvoorbeeld per e-mail via info@grandeux.com.

Na herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

3. Retourzending

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakkingte worden geretourneerd.
  • De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending.
  • Het risico en de directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Indien het product beschadigd is of meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Grandeux een waardevermindering in rekening brengen.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Grandeux het betaalde bedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen terugbetalen.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Grandeux mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.

5. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de consument vóór afloop van de herroepingstermijn;
  • Zakelijke klanten (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Retouren en derde partijen

Grandeux maakt bij levering, retourverwerking en/of service gebruik van derde partijen, zoals logistieke dienstverleners en vervoerders.

  • Retourzendingen kunnen worden afgehandeld via een door Grandeux aangewezen derde partij.
  • Deze derden handelen in opdracht van Grandeux, maar zijn niet vertegenwoordigingsbevoegd.
  • Grandeux blijft het aanspreekpunt voor de consument gedurende het retour- en herroepingsproces.

7. Garantie en gebreken

Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden bij Grandeux.

In dat geval valt de afhandeling onder het garantiebeleid en niet onder het herroepingsrecht. Grandeux zal zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling, indien de klacht gegrond wordt bevonden.

8. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk met Grandeux is overeengekomen.

9. Contactgegevens

Voor vragen over retouren of herroeping kunt u contact opnemen met:

Grandeux B.V.
E-mail: info@grandeux.com
Adres: Hollandsweg 16 1432DD, Aalsmeer